ผลสำรวจจากทั่วโลกชี้ชัด! นักเดินทางต้องการคอนเทนต์โซเชียลมีเดีย ที่สมจริงและครอบคลุม

ผลสำรวจจากทั่วโลกชี้ชัด!

นักเดินทางต้องการคอนเทนต์โซเชียลมีเดีย

ที่สมจริงและครอบคลุม

            คิมป์ตัน โฮเต็ลส์ แอนด์ เรสเตอรองส์ (Kimpton Hotels & Restaurants) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอลเล็กชั่นความหรูหราและไลฟ์สไตล์ ในเครือไอเอชจี โฮเต็ลส์ แอนด์ รีสอร์ตส์ (IHG Hotels & Resorts) วันนี้ได้เผยผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคทั่วโลกครั้งใหม่ เกี่ยวกับคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์การท่องเที่ยวและอินฟลูเอนเซอร์สายท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม โดยคิมป์ตันได้ทำการสำรวจผู้คนมากกว่า 4,000 คนจากออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา โดยพบว่ามีความต้องการคอนเทนต์การเดินทางท่องเที่ยวที่สมจริงและหลากหลายมากขึ้น พร้อมกับความต้องการที่อยากให้แบรนด์การท่องเที่ยวนำเสนอนักสร้างคอนเทนต์ หรือ คอนเทนต์ครีเอเตอร์และประสบการณ์ที่หลากหลายและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

“ที่คิมป์ตัน เราภูมิใจในการเป็นโรงแรมที่มีความแตกต่าง หลักการก่อตั้งของเราทำให้เรามีรากฐานมาจากความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และการมอบประสบการณ์ที่ให้ผู้คน ‘สนุกกับชีวิต’ หรือ ‘Stay Human’

เราต้องการให้แขกและพนักงานของเราได้รับความสะดวกสบายและได้รับการยอมรับตัวตนอันแท้จริงที่สุดของพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงสรรพนาม สีผิว หรือลักษณะทางร่างกายของพวกเขา” แคทลีน เรเดนบาก (Kathleen Reidenbach) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของคิมป์ตัน กล่าว “อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์ทางการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้สะท้อนถึงผู้คนและประสบการณ์ในชุมชนของโลกเราอย่างแท้จริงเสมอไป นั่นคือเหตุผลที่เรามุ่งมั่นที่จะเจาะลึกลงไปในรากฐานและหลักการสนุกกับชีวิต (Stay Human) ของแบรนด์ ด้วยความมุ่งมั่นใหม่ของแบรนด์ที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ แบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกัน และประสบการณ์ที่เรานำเสนอต่อไป”

โดยรวมแล้วผลการสำรวจพบความแตกต่างอย่างมากระหว่างคอนเทนต์การท่องเที่ยวบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ซึ่งเผยว่าแรงกดดันให้เปลี่ยนเป็นบุคคลที่ “คู่ควรแก่โซเชียลมีเดีย” ส่งผลเสียต่อประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา ความคิดเห็นของผู้บริโภคจากการสำรวจยังบ่งชี้ถึงความต้องการคอนเทนต์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมมากขึ้นจากแบรนด์ท่องเที่ยว ที่เหมาะกับสไตล์การเดินทางเฉพาะบุคคลและสะท้อนถึงบุคคลทุกประเภท

ผลการสำรวจหลักในระดับโลกและระดับภูมิภาคของคิมป์ตัน ได้แก่

85% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ควรครอบคลุมนักท่องเที่ยวทุกประเภทมากขึ้น และ 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าแบรนด์ท่องเที่ยวสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้ เพื่อสนับสนุนกลุ่มครีเอเตอร์สายเที่ยวที่หลากหลาย

76% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่า การนำเสนอคอนเทนต์การท่องเที่ยวให้สมจริงยิ่งขึ้นจากครีเอเตอร์บนโซเชียลมีเดียจะมีคุณค่ามากกว่าคอนเทนต์การท่องเที่ยวที่มีอยู่เดิม

เมื่อพูดถึงปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศ เชื้อชาติ ความทุพพลภาพ อายุ และขนาดร่างกาย ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสามรู้สึกว่า คอนเทนต์ที่พวกเขาเห็นจากครีเอเตอร์ท่องเที่ยวไม่ได้สื่อถึงตนมากพอ หรือไม่มั่นใจว่าสื่อถึงตนมากพอหรือไม่ (34%)

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจมีความรู้สึกเชิงลบ (อิจฉา ระแวดระวังตัว ฯลฯ) ต่อคอนเทนต์ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย (46%)

หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจ (33%) รู้สึกว่า สไตล์การเดินทางหรือความต้องการส่วนตัวของพวกเขาไม่ได้รับการสนองตอบ หรืออาจไม่ได้รับการสนองตอบจากข้อเสนอต่าง ๆ ของแบรนด์ท่องเที่ยว และ 21% ไม่แน่ใจว่าคอนเทนต์การเดินทางจากครีเอเตอร์บนโซเชียลมีเดียครอบคลุมสไตล์การท่องเที่ยวที่แตกต่างกัน

แคมเปญระดับโลก ‘สนุกกับชีวิต’

ในวันนี้ เพื่อตอบสนองต่อประเด็นปัญหาของนักท่องเที่ยวที่พบจากการสำรวจ คิมป์ตัน โฮเต็ล แอนด์ เรสเตอรองส์ พร้อมนำเสนอคอนเทนต์แบรนด์ใหม่ โดยให้คำมั่นในการนำเสนอครีเอเตอร์และประสบการณ์ที่หลากหลายและครอบคลุมมากขึ้นในสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์และคอนเทนต์ทางการตลาดในภายหน้า คำมั่นดังกล่าวมีดังนี้

เราสัญญาว่าจะทำงานร่วมกับนักสร้างคอนเทนต์ที่สะท้อนถึงความหลากหลายของโลกอันมหัศจรรย์รอบตัวเรา โดยคำมั่นสัญญานี้จะขยายไปถึงคอนเทนต์ในช่องทางการสื่อสารแบรนด์ของเราและคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคผลิตขึ้นมาด้วยตัวเอง (User Generated Content: UGC) ในการทำเช่นนี้ คิมป์ตันกำลังขยายคำมั่นสัญญาการเป็นตัวแทนที่มีอยู่ของเรา ไปสู่ความหลากหลายทางเชื้อชาติ เพศ และรสนิยมทางเพศ รวมถึงคำมั่นสัญญาที่จะนำเสนอครีเอเตอร์ แขกรับเชิญ และต้นแบบที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ศาสนา ภาษา รูปร่าง อายุ และความทุพพลภาพให้มากขึ้น

เราให้คำมั่นที่จะจัดการกับช่องว่างในปัจจุบันของคอนเทนต์การท่องเที่ยวบนโซเชียลมีเดีย โดยเริ่มจากความมุ่งมั่นที่จะไม่นำเสนอการบิดเบือนข้อมูลทางดิจิทัลของบุคคล และปรับปรุงวิธีแชร์ข้อมูลที่สำคัญสำหรับนักเดินทางที่มีความทุพพลภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าคอนเทนต์โซเชียลมีเดียของเราเข้าถึงทุกคนได้อย่างแท้จริง สำหรับการเริ่มต้น เราจะกำหนดให้ทุกคนในคิมป์ตันครีเอเตอร์คอลเล็กทีฟ (Kimpton Creator Collective) โพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมข้อความและคำอธิบายรูปภาพที่แทรกอยู่ในโค้ดของเว็บไซต์ (alt-text) รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ เพื่อเพิ่มระดับการเข้าถึงสำหรับผู้ชมที่ทุพพลภาพ

เราให้คำมั่นที่จะสร้างคิมป์ตันครีเอเตอร์คอลเล็กทีฟขึ้นเป็นครั้งแรก โดยประกอบด้วยครีเอเตอร์ที่มีมุมมองหลากหลาย ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับแบรนด์ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับคอนเทนต์ของแบรนด์และประสบการณ์ต่าง ๆ เราให้คำมั่นว่าจะให้คำปรึกษา มีส่วนร่วม และพัฒนากลุ่มคอลเล็กทีฟอย่างต่อเนื่อง

เราให้คำมั่นว่าจะเป็นแบรนด์แรกที่เลิกใช้ “บรีฟคอนเทนต์สำหรับครีเอเตอร์” แบบเดิม ๆ ที่ออกโดยแบรนด์ แทนที่จะกำหนดว่าครีเอเตอร์ควรสร้างอะไร เราจะให้อำนาจและสนับสนุนให้ครีเอเตอร์เล่าถึงการเดินทางในแบบของพวกเขา ซึ่งในขณะเดียวกันก็ยอมรับแบรนด์คิมป์ตัน แทนที่จะจำกัดให้อยู่ในขอบเขตของข้อกำหนดด้านครีเอทีฟที่เข้มงวด

เราให้คำมั่นว่าอย่างน้อย 75% ของครีเอเตอร์ที่ทำสัญญากับแบรนด์คิมป์ตัน จะสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการเพิ่มความครอบคลุมและความถูกต้องแท้จริงของมุมมองและประสบการณ์ (เช่น เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา รสนิยมทางเพศ ภาษา รูปร่าง เพศ อายุ และความทุพพลภาพ) สะท้อนความหลากหลายของนักเดินทางตัวจริงได้ดียิ่งขึ้น

ในการปรับและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้คำมั่นสัญญาเหล่านี้ปรากฏให้เห็นในประสบการณ์จริงของผู้เข้าพัก คิมป์ตันได้ทำงานร่วมกับกลุ่มครีเอเตอร์ที่ได้รับการคัดเลือกจากทั่วโลก ซึ่งมีความสนใจและแพชชันที่แตกต่างกัน เพื่อจัดตั้งกลุ่มครีเอเตอร์คอลเล็กทีฟ ‘สนุกกับชีวิต’ ขึ้นเป็นครั้งแรก ครีเอเตอร์มารวมตัวกันในลอนดอนเมื่อเดือนที่แล้วที่โรงแรมคิมป์ตันฟิตซ์รอย (Kimpton Fitzroy) ซึ่งพวกเขาได้มีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่มีต้นตอและได้แรงบันดาลใจมาจากการเชื่อมโยงของมนุษย์ กลุ่มครีเอเตอร์ได้เรียนรู้รูปแบบการเดินทางที่แตกต่างกัน และหารือเกี่ยวกับสิ่งที่จุดประกายแพชชันที่แท้จริงของพวกเขา กลุ่มครีเอเตอร์คอลเล็กทีฟ ‘สนุกกับชีวิต’ ปี 2565 ของคิมป์ตันประกอบไปด้วย

เชย์น ทีโน (@shaynetino) จากออสเตรเลีย เชย์นเป็นผู้กำกับศิลป์ นักออกแบบ นายแบบ และครีเอทีฟชาวออสเตรเลีย ผู้ซึ่งเปิดตัวแคมเปญค้าปลีกไปทั่วโลก ตลอดจนก่อตั้งและกำกับแบรนด์แฟชั่นริมาจินด์ (Rimagind) และแคทาลิสต์ (C&talyst) ของตนเอง

เมิร์น (@myrne) จากสิงคโปร์ เมิร์นเป็นดีเจ โปรดิวเซอร์ และศิลปินจากสิงคโปร์ นอกจากการแสดงในประเทศที่บัตรขายหมดเกลี้ยงแล้ว เมิร์นยังมีประวัติการแสดงสดที่น่าประทับใจ ในปี 2561 เมิร์นเป็นศิลปินชาวสิงคโปร์คนแรกที่ได้เล่นในเทศกาลดนตรีอัลทรา ไมอามี (Ultra Miami) และทูมอร์โรว์แลนด์ เบลเยียม (Tomorrowland Belgium)

แอนนา ไวท์เฮาส์ (@mother_pukka) จากสหราชอาณาจักร แอนนา ไวท์เฮาส์ เป็นนักข่าว บรรณาธิการ นักเขียน และนักจัดรายการวิทยุช่องฮาร์ท (Heart) แอนนาเป็นผู้จัดรายการพอดแคสต์ที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามอย่างเดอร์ที มาเทอร์ พุกกา (Dirty Mother Pukka) และเป็นผู้ก่อตั้งมาเทอร์ พุกกา พอร์ทัลสำหรับข่าวสาร กิจกรรม และบทวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการทดลองและความยากลำบากในการเป็นพ่อแม่ เธออาศัยอยู่ในลอนดอนกับสามีและลูกสองคนคือเม (Mae) และอีฟ (Eve)

เทสส์ ดาลี (@tess.daly) จากสหราชอาณาจักร เทสส์เป็นบุคคลทุพพลภาพและเป็นอินฟลูเอนเซอร์จากเมืองเชฟฟิลด์ คอนเทนต์ของเธอมุ่งเน้นไปที่แฟชั่น ความงาม และไลฟ์สไตล์ จากมุมมองที่ไม่เหมือนใครของคนที่ใช้ชีวิตบนรถเข็น

แดน บราวน์ (@simplydanbrown) จากออสเตรเลีย แดน บราวน์ เป็นนายแบบแฟชั่นที่เกิดและมาจากซิดนีย์ โดยเซ็นสัญญากับแชดวิคโมเดลส์ (Chadwick Models) แดนได้รับการยกย่องในจีคิว ออสเตรเลีย (GQ AUS) ปี 2564 ว่าเป็นผู้ที่สร้างแรงบันดาลใจให้หนุ่มออสซี่กล้าแต่งตัวให้แตกต่างออกไป

เร ชิโตะ (@reishito) จากญี่ปุ่น เรเป็นช่างภาพและนักข่าวสไตล์สตรีตในโตเกียวที่ได้ลงนิตยสารโว้ก (Vogue) ปี 2563 เธอทำงานให้กับสื่อสิ่งพิมพ์หลายฉบับ รวมถึงนิตยสาร ‘สตรีต’ (Street), ‘ฟรุตส์’ (Fruits) และ ‘ทูน’ (Tune) ก่อนที่จะเปิดตัวสไตล์ ฟรอม โตเกียว (STYLE from TOKYO) บล็อกรวมสไตล์สตรีตของฮาราจุกุ

แพ็กเกจโรงแรม ‘สนุกกับชีวิต’

ในเดือนมกราคม 2566 คิมป์ตันจะเปิดตัวแพ็คเกจสนุกกับชีวิตให้จองในโรงแรมบางแห่งทั่วโลก ซึ่งรองรับรูปแบบการเดินทางและบุคลิกภาพที่หลากหลาย แพ็กเกจทั้งหมดได้มาจากข้อมูลจริงเชิงลึกจากแบบสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกของคิมป์ตัน และกลุ่มครีเอเตอร์คอลเล็กทีฟ ‘สนุกกับชีวิต’ นอกจากแพ็กเกจที่เปิดให้จองเหล่านี้ ผู้เข้าพักในโรงแรมที่ร่วมบริการของคิมป์ตันจะได้เพลิดเพลินไปกับกิจกรรมแคมเปญ ‘สนุกกับชีวิต’ ของคิมป์ตัน รวมถึงเมนูพิเศษสำหรับชั่วโมงแห่งความสุข งานอีเวนต์ป๊อปอัพตามธีม การประกวดโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ อีกมากมาย ตั้งแต่ปลายเดือนมกราคม ผู้เข้าพักสามารถดูรายละเอียดและจองแพ็กเกจได้ที่ kimptonhotels.com

แคมเปญนี้ถือเป็นการสานต่อความมุ่งมั่นของไอเอชจี โฮเต็ลส์ แอนด์ รีสอร์ตส์ ในการส่งเสริมวัฒนธรรมที่หลากหลายซึ่งทุกคนสามารถเติบโตได้ ไอเอชจีทุ่มเทให้กับการสนับสนุนความสมดุลทางเพศ และเพิ่มจำนวนกลุ่มที่ถูกมองข้ามเป็นสองเท่าในบรรดาผู้นำ ปลูกฝังวัฒนธรรมการอยู่ร่วมกันสำหรับเพื่อนร่วมงาน เจ้าของ และซัพพลายเออร์ สนับสนุนเพื่อนร่วมงานโดยคำนึงถึงสวัสดิภาพของตนเองและของผู้อื่นเป็นสำคัญ พร้อมทั้งส่งเสริมเรื่องการให้ความเคารพและสิทธิมนุษยชน

………………………………………………………..

หมายเหตุ

วิธีวิจัยในการสำรวจ

คิมป์ตัน โฮเต็ลส์ แอนด์ เรสเตอรองส์ สำรวจผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 4,073 คนจากออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ผู้ตอบแบบสอบถามมีอายุ 18 ปีขึ้นไป ใช้งานโซเชียลมีเดีย สนใจการเดินทางท่องเที่ยว และได้ดูคอนเทนต์โซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการท่องเที่ยวจากอินฟลูเอนเซอร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มอินไซต์ของควอลทริกส์ (Qualtrics Insight Platform) และผู้ตอบคัดเลือกมาจากเครื่องมือวิจัยของลูซิด (Lucid) การสำรวจความคิดเห็นมีขึ้นในเดือนตุลาคม 2565

……………………………………………………….

เกี่ยวกับคิมป์ตัน โฮเต็ลส์ แอนด์ เรสเตอรองส์

            คิมป์ตัน โฮเต็ลส์ แอนด์ เรสเตอรองส์ ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอลเล็กชั่นความหรูหราและไลฟ์สไตล์ ในเครือไอเอชจี โฮเต็ลส์ แอนด์ รีสอร์ตส์ โดยเป็นบริษัทโรงแรมบูติกดั้งเดิม ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกแนวคิดโรงแรมที่มีเอกลักษณ์ โดดเด่น และดีไซน์ล้ำสมัยในสหรัฐอเมริกาในปี 2524 คิมป์ตันมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ปัจจุบันดำเนินธุรกิจโรงแรมมากกว่า 60 แห่งและร้านอาหาร บาร์ และเลานจ์ 75 แห่ง ตามเมือง แหล่งท่องเที่ยวตากอากาศ และตลาดที่กำลังมาแรงในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรป แคริบเบียน และเกรทเทอร์ไชน่า คิมป์ตันจัดสรรพื้นที่และมอบประสบการณ์โดยยึดจากแขกผู้เข้าพักเป็นหลัก นำเสนอการออกแบบที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อเข้าถึงความต้องการทางอารมณ์ ทุกรายละเอียดได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถันและนำเสนออย่างมีศิลปะ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้มาพักมีความหมาย เหนือคำบรรยาย และเป็นส่วนตัว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.KimptonHotels.com