สคบ.เตือนภัยนักท่องเที่ยว! ระวัง “ทัวร์ล่องหน” ยกเลิกกะทันหัน บริการไม่ตรงปก แนะ 6 ข้อควรจำ ก่อนจองทัวร์

สคบ.เตือนภัยนักท่องเที่ยว! ระวัง “ทัวร์ล่องหน”

ยกเลิกกะทันหัน บริการไม่ตรงปก

แนะ 6 ข้อควรจำ ก่อนจองทัวร์

 ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวหรือวันหยุดยาว หลายคนอาจกำลังวางแผนออกเดินทางกับครอบครัวหรือกลุ่มเพื่อน ผ่านบริษัทนำเที่ยวที่โฆษณาผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แต่ขณะเดียวกัน

สคบ.ได้รับแจ้งเรื่องร้องเรียนจำนวนไม่น้อยเกี่ยวกับ ปัญหาทัวร์ถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า บริการไม่ได้มาตรฐานตามที่ตกลงไว้ หรือ โฆษณาเกินจริงจนเกิดการเสียเงินและเสียความรู้สึก ซึ่งกรณีล่าสุดนักท่องเที่ยวกลุ่มหนึ่งจองทัวร์ยุโรปผ่านผู้ให้บริการชื่อดังในโลกออนไลน์ โดยมีโปรโมชัน “บินหรู อยู่ดี กินฟรีทุกมื้อ” ราคาต่ำกว่าท้องตลาดเกือบครึ่งหนึ่ง แต่หลังจากโอนเงินกลับไม่ไดรับเอกสารยืนยันใด ๆ และสุดท้ายถูกแจ้งยกเลิกก่อนเดินทางเพียง 2 วัน โดยอ้าง “เหตุสุดวิสัย” และคืนเงินเพียงบางส่วน เป็นต้น 

นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีความห่วงใยผู้บริโภค เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อ “ทัวร์ล่องหน” หรือ “ทัวร์เถื่อน” เหล่านี้ และมีข้อแนะนำให้กับผู้บริโภคใช้เป็นแนวทางประกอบการพิจารณาเลือกใช้บริการท่องเที่ยว ดังต่อไปนี้

1. ตรวจสอบใบอนุญาตผู้ประกอบการ บริษัททัวร์ที่ถูกต้องต้องมี “ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว” จากเว็บไซต์กรมการท่องเที่ยวที่ dot.go.th

2.ระวังราคาถูกผิดปกติ ทัวร์ที่เสนอราคาต่ำกว่าตลาดมาก ๆ อาจมีความเสี่ยงในการให้บริการ หรือไม่มีบริการเกิดขึ้นจริง

3.อ่านเงื่อนไขการจอง-ยกเลิกให้ละเอียด ตรวจสอบว่ากำหนดเงื่อนไขไว้ชัดเจนหรือไม่ เช่น ยกเลิกได้เมื่อใด คืนเงินเต็มจำนวนหรือไม่

4.ขอดูรายละเอียดโปรแกรมทัวร์และใบเสร็จ อย่าโอนเงินก่อนเห็นรายละเอียดครบถ้วน และต้องได้รับใบเสร็จหรือเอกสารยืนยันอย่างเป็นทางการ

5.หลีกเลี่ยงการโอนเงินเข้าบัญชีบุคคลธรรมดา ให้โอนเฉพาะบัญชีบริษัทหรือบัญชีในนามผู้ได้รับอนุญาตเท่านั้น

6.ตรวจสอบรีวิวและประวัติบริษัท ศึกษาข้อมูลย้อนหลังจากลูกค้าที่เคยใช้บริการ โดยเฉพาะความคิดเห็นที่เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ การให้บริการจริง และความพึงพอใจ

ทั้งนี้ หากผู้ประกอบธุรกิจรายใดกระทำการละเมิดสิทธิผู้บริโภค สคบ. จะดำเนินการตามขั้นตอนตามกฎหมายอย่างเข้มข้นเพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภค หากผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าและบริการ สามารถขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน 1166 หรือร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th