AI ช่วยทำให้ Gucci รายได้เพิ่ม 30% วันนี้เป็นผู้ช่วย อนาคตจะทำแทนคน 

AI ช่วยทำให้ Gucci รายได้เพิ่ม 30%

วันนี้เป็นผู้ช่วย อนาคตจะทำแทนคน 

สุทธิชัย ทักษนันต์

    Marc Benioff ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ของโลกที่เป็นผู้นำด้านโปรแกรม CRM วันนี้มีระบบ Customer Relationship Management ที่ใช้ AI เป็นเทคโนโลยีหลัก

AI ของ Salesforce มีชื่อว่า “Einstein” ฟังดูแล้วรู้สึกได้ทันทีว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ฉลาด

แพลตฟอร์มไอน์สไตน์เกิดมานานนับสิบปีแล้ว และนับถึงเดือนมกราคม 2024 ได้ทำธุรกรรมไปแล้วมากถึงหนึ่งล้านล้านรายการ ช่วยทำให้ระบบการบริหารจัดการของลูกค้า Salesforce ทั่วโลกมีประสิทธิภาพขึ้น

Cloud และ AI สร้างความแตกต่างอย่างเด่นชัด

เทคโนโลยี AI ของ Einstein มีความร่วมมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ OpenAI เจ้าของ ChatGPT

นายใหญ่ Salesforce เล่าให้ฟังว่า ได้มีโอกาสคุยกับผู้บริหาร Gucci ที่มิลาน อิตาลี พวกเขาแจ้งจุดประสงค์ว่าต้องการใช้ AI ในคอลเซ็นเตอร์ Gucci และได้ดำเนินการติดตั้งโปรแกรมไปแล้วสองสามเดือน

ผู้บริหาร Gucci บอกว่า มีสิ่งน่าอัศจรรย์เกิดขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ได้ทำให้กุชชี กลายเป็นศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อันดับหนึ่งของโลก และเป็นศูนย์บริการที่ตั้งอยู่ในมิลาน

ที่น่าตกใจ คือ Gucci มีรายได้เพิ่มขึ้น 30%

พนักงานฝ่ายบริการลูกค้ากุชชีในมิลานที่มีอยู่ประมาณ 300 คน วันนี้สามารถตอบปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะมีข้อมูลจาก AI เป็นผู้ช่วยในการทำงาน

AI บอกขั้นตอนการทำงานแก่พนักงาน ช่วยแก้ปัญหา ให้ข้อมูลเรียลไทม์ที่มีการกลั่นกรองมาอย่างดี มีคำตอบให้กับลูกค้าทุกเรื่องตามที่สอบถามเข้ามา

ข้อมูลดีๆที่มีความครบถ้วน กลายเป็นบริการที่น่าประทับใจ คอลเซ็นเตอร์ที่เคยเป็นเพียงแค่ผู้ให้ข้อมูล วันนี้ได้ร่วมทำหน้าที่เป็นพนักงานขายสินค้าด้วย

เมื่อมีการสอบถามซีอีโอ Salesforce ถึงแนวทางในการพัฒนาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ก็ได้คำตอบว่าสั้นๆที่เข้าใจง่ายๆว่า Digital People   

หมายความว่าเรากำลังจะได้เห็นพนักงานดิจิทัล บริการดิจิทัล

ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทต่างๆที่วันนี้ใช้ AI เป็นเพียงแค่ผู้ช่วยในการทำงาน ในอนาคตจะถูกทดแทนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ

การพัฒนาของ Generative AI วันนี้ยังไม่สมบูรณ์แบบ 100% ยังมีความเป็น Hallucination มันยังมีคำตอบที่ดูเหมือนโกหกซึ่งมันคิดว่าเป็นคำตอบที่ถูกต้อง แต่ในอนาคตข้อจำกัดเหล่านี้จะหมดไป

ตัวอย่างจริงจาก Gucci เป็นกรณีศึกษาสำหรับคนทำงานและองค์กรที่ต้องการพัฒนาตัวเองได้เป็นอย่างดี

ถ้าอยากทำงานได้ดีขึ้น มีรายได้มากขึ้น ต้องเอา AI มาช่วยทำงาน!!!