Enterprise AI Agent รอบรู้ทุกเรื่องขององค์กร 

Enterprise AI Agent

รอบรู้ทุกเรื่องขององค์กร 

สุทธิชัย ทักษนันต์

มีความเป็นไปได้สูงมากที่จะได้เห็นองค์กรต่างๆเกือบทุกแห่ง มี AI Agent ที่มีข้อมูลครบทุกเรื่องขององค์กรแห่งนั้น สามารถตอบคำถามได้ทุกเรื่อง มีลักษณะการตอบเหมือนผู้บริหารระดับสูงที่จะระวังเรื่องการให้ข้อมูลที่พยายามรักษาภาพลักษณ์ดีๆขององค์กรเอาไว้

ในงาน Microsoft Build 2025 ระหว่างวันที่ 20-22 พฤษภาคม 2025 ซีอีโอไมโครซอฟต์ สัตยา นาเดลลา เปิดเผยว่าวันนี้สามารถสร้างและฝึกฝน AI Agent ที่รู้ทุกเรื่องของบริษัทหรือองค์กรแต่ละแห่งได้ง่ายมาก

การฝึกฝนทำได้ด้วยการเอาข้อมูลทั้งหมดจากทุกฝ่ายขององค์กรป้อนให้ AI ซึ่งในปัจจุบันข้อมูลเกือบทุกอย่างเป็นข้อมูลดิจิทัลอยู่แล้ว

เราอาจเรียก AI Agent ตัวนี้ว่า “Enterprise AI Agent” หรือ “Internal Knowledge Agent” อยากรู้อะไรเกี่ยวกับองค์กรก็สอบถามแบบข้อความหรือคำพูดได้

AI Agent ตัวนี้สามารถเอาไปใช้สำหรับคนทำงานภายในองค์กร หรือการตอบคำถามคนภายนอกได้

การตอบคำถามหรือให้ข้อมูลต่างๆกับบุคคลภายนอก จะจำกัดให้ข้อมูลที่เปิดเผยเป็นสาธารณะได้ แล้วสามารถรักษาโทนการตอบเหมือนการตอบของผู้บริหารระดับสูงที่ระมัดระวังเรื่องภาพลักษณ์ขององค์เอาไว้อย่างดี

คนทำงานภายในจะเข้าถึงข้อมูลภายในทุกเรื่องได้ แต่อาจมีข้อมูลบางอย่างที่จำกัดการเข้าถึงสำหรับคนทำงานบางกลุ่มเท่านั้น

Enterprise AI Agent จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานภายใน งานต่างๆเสร็จเร็วขึ้น ผู้ร่วมงานทุกคนเดินหน้าไปในทิศทางเดียวกัน รวบรวมองค์ความรู้ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว ผู้บริหารมีข้อมูลสนับสนุกการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้น เป็นการยกระดับประสบการณ์ดีๆกับลูกค้า