McKinsey ใช้ AI สัมภาษณ์ผู้สมัครงาน

สุทธิชัย ทักษนันต์

 มีรายงานข่าวว่า McKinsey & Company บริษัทที่ปรึกษาอันดับ 1 ของโลก เริ่มนำ AI Agent มาใช้สัมภาษณ์บัณฑิตจบใหม่ในรอบแรกเพื่อคัดกรองคน

ไม่ใช่แค่ McKinsey เท่านั้นที่เอา AI มาช่วยในงานคัดเลือกพนักงาน แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ข้ามชาติทั่วโลกต่างขยับตัวเข้าสู่เทรนด์นี้อย่างเต็มตัว เช่น

-Unilever และ L’Oréal ที่ใช้ AI คัดกรองใบสมัครและสัมภาษณ์วิดีโอเบื้องต้นมาพักใหญ่

-J.P. Morgan และ Goldman Sachs ในวงการการเงินที่ใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลผู้สมัครอย่างละเอียด

-Amazon ที่ใช้ระบบ AI จัดการกับใบสมัครมหาศาลเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่พลาดคนเก่ง

กลุ่มบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำโลกอย่าง The Big Three (McKinsey, BCG, Bain) และกลุ่มตรวจสอบบัญชี The Big Four (Deloitte, PwC, EY, KPMG) ไม่ได้แค่ใช้ AI กับตัวเองเท่านั้น แต่พวกเขายังรับบทเป็น “ผู้วางระบบ” ให้กับลูกค้าองค์กรทั่วโลกด้วย

The Big Three นำประสบการณ์ที่ใช้จริงมาสร้างเป็นโซลูชันเพื่อช่วยให้บริษัทลูกค้าหาพนักงานได้แม่นยำขึ้น ลดเวลา และลดอคติที่อาจเกิดจากดุลยพินิจของมนุษย์

มีการทดสอบผู้สมัครงานด้วยการ “เล่นเกม” วัดกึ๋น เรียกว่า Gamified Assessment หรือเกมทดสอบประสิทธิภาพ

แทนที่จะทำข้อสอบแบบเดิมๆ ผู้สมัครงานต้องสวมบทบาทผู้เล่นเกมแก้ปัญหาในระบบนิเวศจำลอง เช่น เกม Solve ของ McKinsey ที่จะคอยดูว่าผู้สมัครงานตัดสินใจอย่างไรในสถานการณ์ที่กดดัน

AI จะเก็บข้อมูลการตอบสนองในเกมเพื่อวิเคราะห์ “ตรรกะความคิด” มากกว่าแค่ “คำตอบที่ถูกหรือผิด” ของผู้สมัครงาน

ยุคของ AI Agent ทำให้การสัมภาษณ์ผู้สมัครงานลื่นไหลเหมือนคุยกับคน AI สามารถโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ

การสื่อสารโต้ตอบแบบ Text-based ผ่านตัวอักษร AI สามารถถามคำถามเจาะลึก (Follow-up) จากคำตอบของผู้สมัครงานได้ทันที ไม่ใช่แค่การตอบตามสคริปต์

ปัจจุบันมีบางบริษัทเริ่มมีการสัมภาษณ์แบบเห็นหน้าผ่านวิดีโอ โดยให้ผู้สมัครคุยกับ Digital Human หรือร่างจำลองของมนุษย์ที่สร้างโดย AI ซึ่งสามารถแสดงสีหน้า โต้ตอบ และวิเคราะห์บุคลิกภาพของผู้สมัครงานได้แบบ Real-time เหมือนคุยกับ HR จริงๆ

เมื่อ AI เป็นคนตัดสินว่า “ใครจะได้ไปต่อ” และ “ใครต้องตกรอบ” นั่นหมายความว่าในด่านแรกของชีวิตการทำงาน AI ได้เริ่มทำหน้าที่เป็น “เจ้านาย” หรือผู้กุมอำนาจในการตัดสินชีวิตเราไปแล้ว

อนาคตจะเป็นอย่างไร?

ในอนาคตอันใกล้ AI คงไม่ได้ทำหน้าที่แค่คัดคนเข้าทำงาน แต่จะรวมไปถึงการประเมินผลงาน การเลื่อนตำแหน่ง หรือแม้แต่การคัดคนออก โดยอาศัยข้อมูลเชิงสถิติที่ “ไม่มีหัวใจ” แต่อ้างว่า “แม่นยำที่สุด”

ข่าวการใช้ AI ของ McKinsey อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความกังวลครั้งใหม่ เรากำลังเดินไปสู่ยุคที่มนุษย์ต้องพยายามทำตัวให้ “ถูกใจอัลกอริทึม” เพื่อให้ได้งานทำใช่หรือไม่?

“มนุษย์” จะยังเป็นผู้ควบคุมเทคโนโลยีหรือเปล่า? หรือกำลังมี AI มาควบคุม “มนุษย์”?