Amazon ใช้ AI สรุปการรีวิวจากลูกค้า ใช้ข้อความสั้น ๆ แสดงจุดเด่นสินค้า 

Amazon ใช้ AI สรุปการรีวิวจากลูกค้า

ใช้ข้อความสั้น ๆ แสดงจุดเด่นสินค้า 

สุทธิชัย ทักษนันต์

การอ่านรีวิวก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ทั้งที่เป็นของราคาต่ำหรือสูง กลายเป็นพฤติกรรมปกติของผู้บริโภค

ช่วงกลางเดือนสิงหาคม 2023 อเมซอนผู้ค้าออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของสหรัฐอเมริกาประกาศว่า จะปรับปรุงบทรีวิวสินค้าในเว็บไซต์โดยนำ AI มาช่วยทำให้การอ่านง่ายขึ้น

AI จะสรุปการรีวิวสินค้าแต่ละตัวออกมาเป็นข้อความสั้นๆ ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์จะเน้นให้เห็นประโยชน์การใช้งาน และความคิดเห็นของลูกค้าที่สรุปจากรีวิวทั้งหมด

AI จะบอกให้รู้ว่า มีเรื่องอะไรที่คนส่วนใหญ่คิดเหมือนกัน เมื่อได้อ่านสรุปแล้วค่อยตัดสินใจว่าจะอ่านรายละเอียดแต่ละรีวิวต่อไปหรือไม่

การสรุปโดย AI ทำให้การอ่านรีวิวก่อนการตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาอ่านรีวิวทั้งหมดอย่างละเอียด

แต่อาจมีคำถามตามมาว่า AI มีความน่าเชื่อถือขนาดไหน? มีอคติอะไรที่ใส่ลงไปหรือเปล่า? หรือมีใครตั้งใจสั่งให้ AI ทำอะไรในทิศทางที่วางไว้หรือไม่?

สรุปรีวิวโดย AI อาจเป็นการชี้นำที่ไม่ยุติธรรม!!!

บรรทัดฐานในการตัดสินใจซื้อของแต่ละคนอาจแตกต่างกัน เช่น ซื้อเพราะมีคนจำนวนมากมีประสบการณ์ที่ดีต่อสินค้า ซื้อเพราะมีคนเคยซื้อกันมากแล้ว ซื้อเพราะมีการรับประกัน ซื้อเพราะมีคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง ฯลฯ

การอ่านรีวิวเยอะๆก่อนตัดสินใจซื้อเสียเวลามาก แต่ที่จริงแล้วการอ่านรีวิวนอกจากได้ข้อมูลแล้ว หลายๆครั้งมีความบันเทิงแทรกอยู่มากมาย

AI ในฐานะผู้สรุปการรีวิวที่ Amazon สร้างขึ้นนี้ กำลังช่วยสังเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และชี้นำการตัดสินใจซื้อ

ถ้า AI เข้ามาช่วยทำให้สมองมนุษย์ไม่ให้ต้องทำงานมากนัก ต่อไปเราคงไม่ต้องใช้ความคิดกันมากนัก!!!